Winkeldiefstal en agressie op de werkvloer (dag training kader)

Naast de winkeldiefstal problematiek die ruimschoots aan bod komt in deze uitgebreide training leren wij u en uw medewerkers ook hoe u in agressieve situaties het beste kunt reageren en handelen.

• Is ingrijpen wel zo verstandig?
• Waartoe bent u gerechtigd?
• Dient u iedere dreiging serieus te nemen?
• Wat gebeurt er allemaal in uw lichaam en geest zodra de nood aan de man komt?
• Verstijft u? Rent u weg? Of komt u in actie?
• Staat u er alleen voor of kunt u op uw team rekenen?
• Hoe zeker bent u van dit alles?

Tijdens deze training komen al deze aspecten ruimschoots aan bod en worden ook eigen ervaringen van de deelnemers eens goed onder de loep genomen. De deelnemers leren om gevaren vroegtijdig te herkennen en deze in de kiem te smoren. Maar daar blijft het niet bij. Want wat moet u doen als de situatie alsnog escaleert? Deze training leert u:

• hoe u op de meest veilige manier het gevaar kunt isoleren
• Hoe u in geval van acute nood uw vluchtwegen kunt gebruiken
• Hoe u uw medewerkers en klanten snel en veilig laat evacueren
• welke voor- en nadelen uw directe omgeving u daarbij biedt
• hoe u het veiligst alarm slaat
• hoe u onderling als personeelsleden ‘onzichtbaar’ blijft communiceren
• hoe, met wie en wanneer u het gevaar in een uiterste noodsituatie snel en efficiënt neutraliseert.

Tijdens het praktijkgedeelte neemt een ervaren acteur/actrice de rol van moeilijke en stelende klant op zich. Een rollenspel is niet een vooropgezet toneelstukje. Zowel de acteur als de deelnemers weten niet van tevoren wat er gaat gebeuren. De acteur reageert op het gedrag van de deelnemers en beloond of bestraft daar waar dit nodig is. De cursisten krijgen op deze manier de kans om hun handelingen in alle rust te trainen en te evalueren. Onder professionele begeleiding wordt er een deskundig advies uitgebracht en kan de cursist het rollenspel weer hervatten.

Deze training duurt 1 dag

Maximaal aantal deelnemers is 10